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大连给患者留电话有事随时问,这样看胃肠真

给患者留电话有事随时问,这样看胃肠真放心

给患者留电话有事随时问,这样看胃肠真放心

大连胃肠医院让患者一出院门“医生就不管了”成为历史


“留手机号给病人的医生,都是好医生!”

“大夫主动给留号码,打个电话就解决了,咱少跑多少腿啊。胃肠医院的大夫,最实在。”

“留个电话看似小细节,我说这是医生贴心服务的大感动,对咱病人多友善、多尊重啊。”......

近日,大连胃肠医院医生主动给患者留下自己手机号的做法在患者中反响热烈,得到无数患者的点赞。

大连知名中医李宗风主任为患者把脉


“医生的电话,可得好好存起来”

    有过看病经历的人都知道,如果离开医院后,突然有了问题,如忘了药怎么吃了,忘哪些东西要忌口了,想知道几种药一起吃行不行,突然又有了别的症状了等等,要想再问专家只能再次来到医院。对于离医院远的人简直太不方便了,就是离得近谁有时间一趟趟跑医院啊。可有时就因为少问了这么几个问题,就可能导致一系列问题出现,如该忌口的没忌,吃出了负反应。

类似上面这样的,才是留这个电话的真正目的。

    芝罘区63岁的张女士说,她是老胃病,经常跑医院:“大夫的话贵似金,舍不得多说一句话。以前还没遇过医生主动给病人留自己手机号的,我很感动。”芝罘区63岁的张女士说,她是老胃病,经常去医院,得知大连消化内科泰斗辛献运主任医师作为特聘院长、每周一三坐诊胃肠医院,她立马让老伴带她挂了辛献运院长的号:“我是辛院长的粉丝,就相信她,医术高不说,态度也好的真没话说,这对病人来说是多大的安慰。关键是还不乱开大药方,家里的胃药一大堆,辛院长只给开必须的药。现在还有了辛院长电话号码,就等于有了健康保障......

    另一位患者说, 没想到这个电话还真管用,打电话问清楚了就不用亲自跑医院了。有患者认为,医生把自己手机号留给患者,至少可以说明,医生的医术比较高超。再是医生给患者看病没有藏着掖着,不是把本来一次能够治好的,分成二次三次来治,这样的话给患者手机号,就是在自找麻烦。第三,医生的确是在“自找麻烦”,他们不惧怕麻烦,随时接听咨询电话,说明医院和医生心里有患者,不是唱高调、说好听的......

特邀专家:首都医科大学附属北京康复医院胃肠专家戴志凡主任,正在接诊


小小电话连起“互信与理解”

    “额外地接电话,工作量看起来是增加了,其实未必。患者跑腿到医院挂号咨询,耽误了自己的时间,医生的工作时间可能会更多。在电话里就能解决了问题,对医患来说都是双赢。一个电话,把患者再跑一趟医院的负担减下来,让病人少些不安和忧虑。但对大夫个人而言,则牺牲了自己的休息时间,赢得的是患者的信任和口碑。”胃肠医院院长杨怀智说。

    杨怀智院长认为,如果患者能随时随地地有医生的正确指导,如服药、饮食或者其他行为规范,那么对病人的后续治疗是非常有帮助的,病人康复得会更快,大大地减少了患者的复诊率,这才是医院真正对患者的负责。

    不过,有患者担心,如果大夫正在接诊,突然有患者打来咨询电话,会不会影响到正常工作。对此,杨怀智院长解释道,完全不必担心:首先,的医生是一个团队,A大夫在接诊,A大夫的医助会接听,一般性的问题在这里就会得到圆满解决。第二,鉴于初诊已对患者完全了解,很容易解答患者提出的问题,不会占用太多时间。另外,也是最重要的一点,打电话咨询的是患者,眼前的患者也是患者。眼前的患者看到医生在电话里这么认真负责地对待之前就诊的病人,人心都是肉长的,对大夫会更加信赖和放心。

胃肠医院杨怀智院长亲自带领多位医护人员走进环卫站


点评:有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰

    医者父母心。正如父母希望孩子碰到问题随时联系到自己一样,医生也作如是想。在他们眼里,能用电话解决患者的小问题,就省了患者专门跑医院的奔波之苦。

    一位网友曾这样留言:“我希望遇到一个真正关心我、愿意了解我的医生,一个不会在乎我是谁、不管我有没有钱的医生,一个知道如何才是真正的沟通的医生,一个真正懂得爱、能从我微小的一举一动中洞察我的心的医生。”

这种朴素的期待,恰似特鲁多墓志铭对这种期待的最好注脚“有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰”。

    胃肠医院的医生们不厌其烦、耐心认真地一遍遍解答着类似的问题,一遍遍复述着一个个细节,医生们年复一年、一如既往地用这样一个走心的电话连线,去坚守和践行大医精诚的圣训。人们的点赞,正是对这样好医生的渴望。 

    生命的旅程离不开医生的护佑。医生与患者理应结伴而行、相互扶持。而胃肠医院建立医患的互信与理解,正是从一条小小电话线开始......

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